○ー２３ サービスって尽くしたい気持ちだね。

上客がつくサービス　つかないサービス

　　　　　　　蔵田　理

　　　　　　　　　　　　アスコム

図書館で借りた本。

ホテルオークラの元宿泊部副部長である著者のサービスに対する心意気に感服した。

ホテルマンとしてのプライドが高みを目指させていると感じる。

マニュアルサービスも有りだけれど、そこに、サービスする人のsomethingが加わって、心からのものとなる。わかっているけれど、どんなときにもできるか？

それにしても、上客かあ。上客については書かれていなかったなあ。